Arriva sul tavolo di AGCOM la querelle sui ritardi registrati nelle procedure di portabilità del numero telefonico da Vodafone verso Iliad. La “guerra delle SIM”, come definita dal Sole 24 Ore, è iniziata il 16 agosto scorso, giorno in cui la società francese ha inviato una comunicazione a Vodafone ed AGCOM denunciando una situazione di backlog (pratiche in arretrato) su almeno 100 mila clienti dell’operatore rosso in attesa di MNP verso Iliad.
Il “collo di bottiglia” va cercato nella soglia di evasione di richieste giornaliere: Vodafone ne può gestire 33 mila (per avere un parametro di riferimento, TIM ne conta 36 mila, Wind Tre 30 mila e Iliad 3.500, tutte proporzionali al numero di clienti). Essendosi verificato un vero e proprio esodo (estivo) verso il nuovo operatore, Vodafone non è stata in grado di gestire nei tempi previsti tutte le richieste inviate.
Iliad si è appellata alla delibera AGCOM 147/11/CIR, che tra l’altro all’art. 9 comma 3 prevede la possibilità di “adottare misure straordinarie per lo smaltimento di tali arretrati”. Tale situazione di blocco porta a inconvenienti non solo per il cliente che desidera passare al nuovo operatore, ma anche per chi accoglie il cliente stesso (in questo caso Iliad), tenuto a rispettare la tempistica di elaborazione della MNP pari a 2 giorni lavorativi e che, in caso contrario, deve corrispondere un indennizzo qualora ne venga fatta domanda dall'utente.
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source http://www.bitnewsvip.com/2018/09/iliad-si-rivolge-ad-agcom-troppe.html
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